小売業 生成AI導入事例と効果

活用事例

全社業務効率化（カスタマーサービス、メール作成、議事録作成、商品推薦等）

導入ツール

Rakuten AI(OpenAI協業)、ChatGPT Enterprise

導入効果

社内3万人以上がRakuten AIを活用、毎日利用する社員は8,000人超、240万人の週間顧客をサポート、1人当たり1週間平均4.9時間の業務時間を削減、特にコーディング業務では44%の時間短縮を実現。カスタマーサービス応答時間を数日から即時へ短縮。

発注業務の効率化(デイリー商品除く加工食品・菓子・飲料・酒・雑貨など約2,500アイテム)。

導入ツール

AI発注システム (独自開発)

導入効果

1日あたり約80分→約45分に短縮(約35分削減)、AI発注対象商品の売上が平均前年比2.5%増、2023年度中に全店導入完了。発注業務時間を約40%削減、品切れ防止と店舗運営効率化。

活用事例

需要予測・発注業務の効率化(日配品から開始し順次拡大)。

導入ツール

AIオーダー(独自開発需要予測・発注システム)

導入効果

発注時間5割削減、発注精度40%改善、平均在庫3割削減、2023年5月から約380店舗に導入、対象約1,000品目から順次拡大。

活用事例

全社員を対象とした自社専用対話型生成AIツールの導入。全社員のデジタルリテラシー向上と業務効率化を目的としている

導入ツール

自社専用対話型生成AIツール、（Azure OpenAI Service）

導入効果

全社員のデジタルリテラシー向上と業務効率化。アイデア発案、文章要約、多言語翻訳、報告書・議事録作成、FAQ作成など、多岐にわたる実務での活用

活用事例

棚編成業務における棚本数最適化、および24時間営業無人店舗でのAIカメラによる顧客行動分析

導入ツール

棚編成AI (ブレインパッド共同開発)、AIカメラシステム (Cloudpick Japan)

導入効果

棚編成AIの導入により、約10%前後の売上向上効果を見込んでいる。2025年12月にオープンした無人店舗「CAINZ Mobile Store」吉川美南店では、28台のAIカメラを活用して詳細な顧客行動分析を実施

活用事例

AIカメラを用いた来店客数把握および属性（性別・年代）推定の実証実験

導入ツール

AIプラットフォームActcast (Idein株式会社)

導入効果

プライバシーを保護しながら取得した顧客データに基づき、テナントリーシングや売場施策の精度向上を実現。

活用事例

調剤薬局の店舗運営や商品企画業務における、生成AIを用いた業務効率化とサービス品質向上の効果検証

導入ツール

exaBase 生成AI for 店舗（法人向けChatGPTベースの店舗業態特化型サービス）

導入効果

全国746店舗のうち一部店舗に導入。店舗業務の効率化と顧客満足度向上の相乗効果が得られており、今後も導入拡大を図る。