アパレル業界 生成AI導入事例と効果
株式会社しまむら
AIモデルを起用した販促プロモーションおよびSNSでの情報発信
AIモデル「瑠菜（るな）」
広告換算で1億円を超えるPR効果を創出。人間と異なりスケジュール調整や撮影時間が不要なため、撮影のリードタイム短縮やコスト削減、変化の速いファッショントレンドへの迅速な対応が可能。さらに、オンラインでのバーチャル試着や24時間体制のカスタマーサポート機能も期待されている
株式会社ファーストリテイリング
全世界から寄せられる年間数千万件規模の「お客様の声（VOC）」の解析と可視化、店舗・商品・SKU単位の課題を把握、迅速な商品開発に活用
生成AI（全社プラットフォーム「経営コックピット」に統合）
2024年8月期には全世界で3,140万件の顧客の声を収集した。商品のレビュー平均点数が5点満点中4.5点以上の高水準を達成し、2025年8月期には国内ユニクロの売上高がアパレル業界で初めて1兆円を突破する成果を収めた
株式会社オンワードホールディングス
ファッション通販サイト「ONWARD CROSSET」におけるAIによるハッシュタグの自動生成・最適化
awoo AI（AIサジェストプラットフォーム）
サイト内の回遊率が3.4倍、コンバージョンレート（CVR）が3.1倍に向上、タグ付けの属人化が解消され、顧客に安定的な商品回遊の機会を提供できるようになった
株式会社ユナイテッドアローズ
お客様相談窓口における受電内容の自動書き起こし、およびアフターコールワーク（処理業務）の効率化
AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」
高精度音声認識AIにより受電内容をリアルタイム書き起こし、ACW（アフターコールワーク）時間を大幅削減、リアルタイムモニタリングでSV支援、対話データをCRM蓄積しVOC分析・サービス改善を強化
株式会社AOKIホールディングス
SNS用の商品画像や商品情報の制作、および大量のマニュアルを学習させた生成AIによる店舗スタッフの業務支援（スマホからの音声質問に対し、生成AIが適切なマニュアルを探して回答する仕組み）
Google Workspace、Gemini
店舗スタッフが膨大なマニュアルから必要な情報を音声で即座に取得できる仕組みを実現、グループ内のチャットボット導入事例において作業工数を75％削減した実績がある（アニヴェルセル株式会社）
株式会社アダストリア
ECサイト運用効率化のための掲載画像制作
画像生成AI「Imagen」
導入したブランドにおいて、撮影コストを50%以上削減することに成功。ワークショップ実施からわずか2週間で運用を開始
株式会社ZOZO
ZOZOTOWN上のアイテムレビュー投稿に対し、ガイドライン（商品不良や配送に関する内容の除外など）に違反する投稿を自動で検出
アイテムレビューパトロール（大規模言語モデル）
導入から4か月間の運用実績として、担当者のガイドライン違反チェックにかける業務時間を67.7%削減し、チェック件数を68.5%削減した
